O que é CRO?

CRO é uma sigla em inglês para conversion rate opmization. Em português quer dizer otimização da taxa de conversão. Isso quer dizer que é o conjunto de estratégias que serve para melhorar a performance da sua página, fazendo com que a média dos usuários que já estão nela façam mais conversões.

O seu objetivo é fazer com que mais pessoas que acessam uma página tenham interesse na oferta e façam o processo de conversão.

Exemplo prático para entender CRO

Digamos que 100 pessoas estão chegando todos os dias a uma página do seu e-commerce, desse total, apenas 2 pessoas compram. A taxa de conversão dessa página de produto é de 2%.

Você, então, começa a montar um plano de CRO e implementa um teste que faz com que a média de compras diárias dessa página vire 10 pessoas por dia. A sua taxa de conversão virou 10%, multiplicou em 5x.

Esse tipo de técnica funciona para diversos setores. Uma página de captação de leads pode ter uma alteração nos formulários. Páginas de download de conteúdo rico podem ter mais ou menos dobras. Até uma página de instalação de um programa pode direcionar melhor o usuário até o botão para a ação principal. São infinitas as possibilidades.

O que é uma conversão?

Vários eventos dentro de um site podem ser caracterizados como uma conversão. O mais comum é a venda, mas envio de lead, download de e-book, etc etc todos podem ser uma conversão a depender do teu objetivo com aquela página.

Definir o tipo de conversão que faz sentido para o seu site requer saber quais são os seus objetivos e metas. São esses tipos que devem ser otimizados usando as técnicas de CRO:

  • Se o foco é geração de Leads: trabalhar em melhorias nos formulários de Landing Pages ou no visual da página faz todo o sentido;
  • Se a ideia é aumentar as vendas de produtos na loja virtual: considere otimizações voltadas para atrair a atenção do consumidor, como botões que estimulem o cadastro na loja, por exemplo.

Fórmula da Conversão

Além de saber qual é o tipo da conversão que se adequa melhor aos seus objetivos, é importante saber quais são as variáveis que fazem parte de uma conversão.

Afinal, é comum aparecer algumas dúvidas quando nosso intuito é melhorar esse indicador:

  • Quais elementos devemos observar em um processo de análise de otimização de páginas?
  • Quais desses elementos geram mais impacto para um visitante “dizer sim” a uma oferta disponível na página?
  • Onde concentrar os esforços da equipe para conseguir atrair mais conversões?

Com essas dúvidas em mente, o MECLABS, um instituto norte-americano super especializado na ciência da otimização de conversão, criou uma fórmula que disseca as características de uma conversão. A fórmula identificada por eles é a seguinte:

C = 4m + 3v + 2(i-f) – 2a ©

Essa é a chamada Fórmula Heurística de Conversão, patenteada pelo instituto. Confira o que cada elemento dessa fórmula representa:

  • C = probabilidade da conversão;
  • m = motivação do usuário;
  • v = clareza da proposta de valor;
  • i = incentivo para fazer a conversão;
  • f = fricção;
  • a = ansiedade.

Como C é a probabilidade de conversão desse usuário, ela representa a interação entre todas as outras variáveis que vamos explicar individualmente abaixo.

M = Motivação

Esta primeira variável da fórmula – que é o fator que mais interfere na probabilidade de conversão – representa a motivação desse usuário em realizar a conversão. Quanto maior for o interesse do seu usuário na sua oferta e o alinhamento entre os dois, maior será sua motivação e a chance de converter.

O peso da motivação na fórmula é 4, o que deixa claro que fazer uma oferta que seja do interesse do seu público é um dos fatores mais importantes para uma boa conversão.

Por exemplo: não importa o quão boa seja a oferta de um pacote de viagem para o Rio de Janeiro, ela dificilmente será comprado por um morador do próprio Rio, já que ele não tem motivação para isso.

V = Proposta de valor

A proposta de valor é a resposta para a pergunta: por que exatamente eu deveria converter aqui? É o valor que o usuário vê na sua oferta, o quanto ela acrescenta ou melhora a vida dele, e aquilo que diferencia sua oferta de uma similar do seu concorrente.

Ao falarmos de uma oferta que envolve compra, o preço, o custo-benefício e o apelo do produto são exemplos de proposta de valor.

Já para uma conversão de Landing Page de material gratuito, podemos considerar a qualidade do conteúdo e do material, a credibilidade de quem produziu e a clareza do valor agregado na oferta.

O peso da proposta de valor na fórmula é 3, sendo o segundo fator mais importante na conversão: mesmo que o usuário tenha motivação para a sua oferta, ele precisa enxergar o valor e os diferenciais positivos que ela oferece.

I = Incentivo para converter

Esse incentivo adicional, que vai além da principal proposta de valor, envolve características que podem ser somadas à sua oferta para dar um empurrãozinho a mais na conversão.

Um desconto é o tipo de incentivo mais comum que vemos por aí, mas podemos ir além. Também são exemplos de incentivos adicionais que trazem resultados em conversão:

  • Garantias: de menor preço do mercado, de resultados alcançados, de entrega no prazo, etc;
  • Aspectos de urgência: “compre agora e pague menos”, “última unidade do estoque”;
  • Prova social: “essa lista de empresas são nossos clientes”, “mais de 10 mil pessoas baixaram nosso conteúdo”.

F = Fricção

Os elementos de fricção são aqueles que trazem dificuldades para a conversão e podem incentivar o usuário a não converter. Por isso, na fórmula da conversão, a fricção é subtraída do incentivo adicional, sendo uma variável que diminui sua probabilidade.

Problemas de usabilidade do seu site, conteúdos desconexos e formulários extensos são todos elementos de fricção.

É importante observarmos que é impossível eliminar toda a fricção de uma conversão: eliminar campos de formulário para melhorar uma conversão de Landing Page é válido, mas devemos nos atentar à quais informações são importantes para a estratégia.

O foco deve ser em não exagerar no uso de elementos que causem fricção e equilibrá-los com os elementos de incentivo e a proposta de valor da nossa oferta.

A = Ansiedade

Assim como a fricção, os elementos de ansiedade são subtraídos na fórmula de conversão pois são prejudiciais para a probabilidade da conversão.

Eles envolvem todos os aspectos que podem gerar insegurança na conversão:

  • “É seguro colocar o número do meu cartão de crédito nesse site?”;
  • “Minhas informações pessoais estarão protegidas?”;
  • “Se eu preencher meu email, vou receber muito spam?”.

Obter certificados de segurança para o seu site, dar ao usuário informações sobre sua política de envio de emails e inserir depoimentos de clientes que converteram com sucesso são formas de diminuir a ansiedade e melhorar a conversão.

Taxa de conversão

A métrica mais importante para quem está pensando em fazer CRO é a taxa de conversão. Ela indica como está sendo a qualidade do processo de conversão do seu site, e quão eficiente é tudo o que você montou.

Para ilustrar, vamos a um exemplo de cálculo da taxa de conversão de visitantes do site em Leads. O objetivo é captar o contato de quem navega no site e entender quem são essas pessoas, para nutri-las posteriormente.

Digamos que um site com volume de 10.000 acessos teve, em determinado período, 680 formulários preenchidos, em pontos de conversão distribuídos de forma estratégica ao longo das páginas e pop-ups. Qual a taxa de conversão?

  • Números de acessos: 10.000
  • Número de conversões: 680
  • Cálculo: 680/10.000 = 0,0680 x 100 = 6,8% de conversão de visitantes para Leads

É claro que essa é a primeira taxa de conversão. Em uma estrutura de captação de leads, costumamos fazer o mesmo cálculo no que chamamos de dropoff para demais etapas do funil:

  • Dividir o número de Visitantes para Leads;
  • Dividir o número de Leads para Oportunidades;
  • Dividir o número de Oportunidades para Clientes.

Imagem de um funil de vendas

Claro que esse é um exemplo mais clássico, que funciona para a maioria das empresas que utilizam estratégias de Marketing Digital. Em operações de e-commerce vamos adaptar esse cálculo de dropoff para visitante > adição ao carrinho > abertura de carrinho > preenchimento informação > compra. E caso sinta necessidade, na estratégia da sua empresa você pode adaptar esse funil, quebrando-o em mais etapas.

Quais páginas podem se beneficiar do CRO?

Com os conceitos de conversão e de taxa de conversão em mente, fica mais fácil entender o que é CRO. Essa sigla dá nome a uma forma estruturada e sistemática de melhorar a performance do site já que o objetivo é extrair mais do tráfego que o endereço já possui, aumentando as conversões sem necessariamente aumentar o número de visitantes.

A principal ideia é aproveitar melhor o que você já tem! Mas será que funciona para qualquer página?

Pense no exemplo de um escritório de advocacia cujo site possui um link para contato localizado apenas no rodapé da página. O endereço recebe uma média de 2 mil visitantes por mês, dos quais apenas 20 convertem, ou seja, só 1%.

Com essa informação em mãos, o site pode, no lugar de tentar aumentar o número de visitantes, turbinar a taxa de conversões adicionando um botão de Fale Conosco em destaque. Assim, é possível conseguir mais clientes com a mesma média de visitas mensais.

Acreditamos que toda página que possui o objetivo de gerar uma conversão pode se beneficiar das técnicas de teste de otimização, ou seja, o CRO é essencial para o sucesso de suas páginas publicadas no meio digital. É por isso que oferecemos um serviço de qualidade para todos os tamanhos de empresa, porque esses ajustes podem dar escala para operações que estão iniciando. Para facilitar seu trabalho, listamos abaixo alguns detalhes envolvendo alguns tipos de páginas específicas.

Página inicial ou página de destino principal do site

Quer você a chame de página inicial ou página principal, essa página específica precisa ter seus maiores e melhores elementos CRO em exibição. Atualmente, muitos usuários decidem se desejam permanecer em um site em alguns segundos através dela. É essencial que todos os elementos do CRO sejam atraentes e estejam destacados.

Claro que o tom do seu site não pode se tornar arrogante ou confuso para ter elementos que ajudam a otimizar sua taxa de conversão. Esse é o alerta: quando os elementos são usados em excesso, pode ter o efeito contrário.

Nesse caso, certifique-se de que todos os materiais CRO implementados em sua página inicial sejam simplificados e acessíveis. Eles ainda permanecem diretos o suficiente para tornar ​​as conversões uma ação simples?

Páginas do Blog

Para garantir um volume maior de conversões, muitos times de Marketing Digital começaram a investir em formulários de conversão dentro das páginas de blog dos seus sites.

Nelas é possível hospedar o conteúdo que seja relevante para seus usuários, ao mesmo tempo em que experimentam alguns dos novos métodos de CRO. Dessa forma, essas páginas podem se beneficiar porque não só são capazes de atrair audiência, mas também fazer os visitantes seguirem na jornada de compra a partir de uma conversão.

Página de preços

Toda e qualquer página de preços deve ser formatada e projetada com a conversão em mente. Afinal, essas páginas costumam ser onde os compradores em potencial fazem a comparação com outras opções e tomam a decisão final de comprar seu produto ou serviço.

Às vezes, você descobrirá que vários compradores em potencial estão abandonando o carrinho em sua página de preços. Nesse caso, considere a implementação de uma estratégia de CRO mais incisiva nessa página para conseguir melhorar a taxa de pessoas que chegam até ela e seguem adiante para a compra.

Entenda como o CRO pode ajudar em cada mercado:

Por que aprender e implementar CRO é importante para o seu negócio?

Se antes estar na internet era um diferencial, hoje é algo obrigatório. A popularização do acesso à informação através dos meios digitais aumentou a concorrência nesse ambiente, fazendo com que empresas busquem maneiras de se destacarem.

É aí que entra o CRO: otimizar a conversão do seu site pode ser o diferencial que vai deixar você à frente da concorrência.

Mas, mesmo assim, há quem pense que já possui um site impecável e que converte bem, e, por isso, não haveria necessidade de investir em CRO. Mas não é bem assim. Sempre há espaço para melhorias. A quantidade e a qualidade delas serão determinadas pela sua capacidade de se aprofundar nos dados do seu site.

Há um detalhe que sempre precisamos destacar: embora seja frequentemente mencionado no contexto de uma home page ou de uma página de preços, o CRO pode realmente ocorrer em qualquer uma das páginas da web da sua empresa. Diferentes usuários seguem caminhos diferentes para encontrar as informações desejadas online.

Se uma análise aprofundada das suas campanhas de Marketing pode ajudar a atrair mais visitantes para o seu site, o mesmo acontece quando o assunto é otimizar as suas conversões. A questão aqui é que você vai direcionar melhor os usuários que já estão dentro do seu site a fazer conversões que você queira, como forma de levar eles para novos objetivos.

Como começar a otimizar: 3 passos para fazer um experimento de Marketing

Agora que você já sabe o que é CRO e por que investir na estratégia, talvez esteja se perguntando: por onde começar a fazer otimizações para melhorar o volume e a taxa de conversão?

Os melhores profissionais de Marketing Digital, que conseguem ótimos resultados, são aqueles que enxergam a otimização de conversão como um processo científico, onde a base são experimentos com um processo bem definido para executá-los.

Aqui na Graecus nós temos uma metodologia bem definida para estruturar o fluxo de otimizações do seu site. Abaixo vamos passar um resumo que pode ser aplicado pelo seu marketing interno:

Passo 1: Mapear os eventos de conversão

O primeiro passo é olhar para dentro do seu site e identificar quais eventos são conversões relevantes. Você capta leads que seu comercial entra em contato? Essa é a primeira, e principal, conversão. Existe download de conteúdos, webinar, cursos, ou outros materiais no seu site para aquecimento? Talvez sejam conversões que façam sentido ser mapeadas também.

A partir desse primeiro momento, você precisa fazer com que o seu site dispare eventos para todas essas conversões de maneira personalizada. Na Graecus, em geral, utilizamos o Google Tag Manager para fazer esse disparo personalizado e conseguimos mapear tudo pelo Google Anaytics, pelo Clarity, ou por outras ferramentas pagas (que falaremos mais abaixo no texto).

Definido esse mapa de eventos e conversões importantes, você pode começar a montar um backlog de ideias que serão implementadas, com quais são as expectativas para cada teste. Montar a expectativa mesmo sem histórico é importante porque é aí que se começa a traçar metas, e entender qual o real impacto do CRO na sua operação.

Na Graecus, já tivemos testes mapeados para gerar um impacto de 10% em conversão que melhoraram em 60% o volume de leads captados dos clientes. A surpresa foi o potencial que existia por trás das práticas naquele site.

Passo 2: Modelagem e execução

A modelagem é especialmente importante pois, caso não seja feita corretamente, pode gerar um retrabalho muito grande. Se isso acontecer, o custo que era X pode acabar dobrando, ou pior ainda, fazer com que você não consiga mensurar os resultados no final, perdendo também tempo.

É nesta etapa que vamos desenhar todo o experimento para garantir que ele tenha um objetivo claro, seja bem executado e medido. É comum, na modelagem, descobrirmos que um experimento que parecia fácil ser, na verdade, bem complicado.

Além disso, essa modelagem acaba servindo de histórico no futuro, pois contém todas as informações mais importantes do experimento. No longo prazo, ter todo esse processo documentado fará com que você tenha muito insumo para entender padrões de comportamento do site.

Novamente, na Graecus, com um histórico maior de dados, passamos a jogar os insights obtidos em modelos de inteligência artificial que traçam os padrões de comportamento dos usuários. Com volume de dados suficiente, começamos a gerar novas possibilidades de experimentos que sequer estavam no radar.

Passo 3: Registro dos aprendizados e implementação

Com tudo documentado e as aplicações ocorrendo mais rotineiramente, você começará a ter um fluxo azeitado de testes rodando 24/7. Pequenos experimentos que melhoram em 1% ou 2% as taxas de conversão do seu site vão se somando, e no longo prazo você ganha dois dígitos de melhora.

Costumamos reforçar para nossos clientes que esse processo que pode parecer lento em um primeiro momento, gera no longo prazo uma melhoria de rentabilidade que não é vista em nenhum canal específico. Isso porque todos os canais do site acabam melhorando ao mesmo tempo.

5 erros muito comuns em CRO

Assim como acontece em outras estratégias de Marketing Digital, os erros ao implementar ações de CRO também são comuns. Há quem tente vender fórmulas específicas de como fazer, como se elas servissem para todos os sites e páginas publicadas na internet, mas não funciona assim. Por isso, algumas técnicas podem acabar sendo banalizadas.

Para ajudar você a não cair em convicções falsas, reunimos 5 dos principais erros de quem investe em CRO. Preste muita atenção em cada um deles para não cometer na sua operação.

1. Testar tudo, o tempo todo, em todos os lugares

“Para fazer um bom trabalho de CRO eu preciso testar? Ótimo! Vou testar novas mudanças em tudo, todos os dias!”

Não! É necessário um processo bem estruturado e não sobrepor testes. Existe uma métrica importante chamada relevância estatística, que mostra quantos eventos precisamos ter para declarar um teste vencedor. Se muitos testes rodam ao mesmo tempo e o usuário passa por vários experimentos durante sua jornada, o volume de eventos para que todos os testes deem resultado acaba ficando muito grande, e sua operação atrasa.

Fazer muitos testes ao mesmo tempo pode fazer com que o aprendizado de uma semana demore meses para ser obtido. O importante é ter um método claro e objetivos bem desenhados.

2. Quanto menos texto, melhor

Errado! Isso inclusive é uma inverdade que vem se espalhando como um vírus no mercado de Marketing Digital. O usuário é capaz de ler textos maiores que o padrão, sim.

O que vai determinar se isso vai acontecer ou não será a forma com que ele será instigado a ler o texto e a forma em que a página vai despertar esse interesse nele.

Lembra da Fórmula de Conversão? O ideal é produzir o conteúdo das páginas atendendo os principais itens da fórmula, que são a Motivação e a Proposta de Valor, mesmo que isso demande uma quantidade maior de texto escrito.

LPs curtas podem melhorar sua primeira taxa de conversão, mas fazer com que os usuários sejam muito frios para seguir dentro do seu funil.

3. Replicar no site as estratégias que têm feito sucesso no mercado

Cada nicho de mercado tem suas peculiaridades. Pensando que o CRO é baseado 100% no usuário, é quase impossível generalizar uma Otimização de Conversão de um negócio aleatório para o seu negócio.

Um usuário de um negócio na área financeira possui características e necessidades diferentes de outro em um negócio na área de tecnologia, por exemplo. E mesmo que outra empresa esteja no seu nicho de mercado, o posicionamento da marca pode ser completamente diferente e a estrutura da página dela não vai fazer sentido para você.

Portanto, esse tipo de ação baseada no que outros fizeram contém um alto risco de não funcionar para você. O ideal é ter esses exemplos como uma base do que fazer, mas tomar as próprias decisões e fazer suas adaptações.

4. Para fazer CRO eu preciso usar meus instintos de Marketing Digital para entender o comportamento do meu usuário

Tudo no marketing digital sempre vai ser baseado em dados. Entender essas informações, processar elas, e tirar acionáveis é o que faz profissionais terem uma entrega melhor do que outros.

5. Você não precisa fazer uma escolha entre usabilidade ou estética

Em muitas operações, ter uma página mais simples garante melhores resultados. Mas página mais simples não precisa ser uma página feia. O que acontece muitas vezes é que, por falta de expertise em web design e UX, não conseguimos aliar as duas coisas, restando a nós escolher um caminho.

Quando o assunto é esse, tenha conhecimento de que é totalmente válido investir bastante tempo e esforço para encontrar a melhor solução. Usabilidade e estética de forma alguma competem entre si. Um dos testes mais conhecidos e eficientes é o chamado teste A/B, que consiste em dividir o tráfego de uma determinada página em duas versões: a atual e uma “desafiante”, com modificações. Depois, medimos qual das versões apresenta a maior taxa de conversão.

O que é um teste A/B e qual sua relação com CRO?

O modelo mais comum de testar mudanças em um site é o teste a/b. Ele basicamente coloca duas páginas iguais com apenas uma única mudança lado a lado, e compara os resultados dessas variações.

Por exemplo, você tem uma página de captação de leads que está gerando 10 conversões a cada 100 usuários. Você duplica essa página, e muda apenas o formulário. Todo o restante fica exatamente igual. Os textos, as imagens, os botões, todos exatamente iguais. Depois de uma semana rodando tráfego para as duas páginas, você compara os resultados e percebe que o formulário novo gerou uma taxa de conversão de 15%, contra 10% do formulário antigo.

Se essas duas páginas tiveram um volume suficiente de eventos, e tendo relevância estatística na amostra, você descobre que a variante B (a nova página) performou melhor. E está feito o experimento.

Para acompanhar os resultados do teste com eficácia, você pode utilizar a Calculadora de Teste A/B, ferramenta que permite que você saiba qual das duas versões é a que obteve maior êxito.

Cuidados necessários na realização de um teste A/B

Existem alguns cuidados muito importantes antes de executar um teste A/B. Afinal, hoje é possível analisar os números, respostas e conversões neste teste e encontrar o melhor curso de ação. Por isso, essa é considerada a maneira mais rápida de experimentar duas ideias que você não consegue decidir qual a melhor sem testar antes.

Para que os dados que você deseja colher através do teste tragam o máximo de certeza, você precisa prestar muita atenção em alguns detalhes.

Um deles é garantir que da “versão A” para “versão B”, a mudança realizada seja a única. Isso porque, se você mudar vários elementos de uma só vez, como terá certeza sobre qual o motivo de uma versão performar melhor que a outra?

Outro cuidado importante é a sazonalidade. Garanta que seus testes durem no mínimo uma semana inteira, dado que o público que acessa o seu site numa segunda-feira pode não ser o mesmo que acessa em um fim de semana. Por essa razão, o teste torna-se mais confiável no decorrer do tempo.

Também tome cuidado com feriados, datas comemorativas, ou qualquer evento que possa influenciar na quantidade e no tipo de tráfego que seu site vai receber.

Erros mais comuns na hora de rodar um teste A/B e que você deve evitar

Para a realização de qualquer teste A/B, existem alguns elementos adicionais que você também deve se preocupar para evitar que alguns erros simples aconteçam.

Confira quais são na lista que adicionamos logo abaixo:

  • Não deixar o teste rodar durante o tempo necessário;
  • Testar elementos muito pequenos ou sem impacto significativo;
  • Testar itens aleatórios;
  • Não saber quando realizou o teste;
  • Tratar páginas ou sites com tráfego baixo da mesma forma que sites com grande tráfego.

Fugir desses erros significa dizer que você estará seguindo as melhores práticas!

5 experimentos para começar o CRO na sua empresa

Agora que você já sabe o que é o CRO e quais as principais tendências no mercado, vamos a algumas dicas de como começar a colocar esse conhecimento em prática com testes que rodamos nos nossos clientes.

1. Teste A/B de copies LPs

A maneira mais simples de iniciar a testar a performance das páginas é mudando apenas o texto. Você pode criar duas páginas iguais e mudar o argumento de venda da primeira dobra. Em uma página você deixa a comunicação mais passiva, e na outra você deixa uma promoção destacada.

Pode parecer natural que a página com a promoção venderá mais, ou atrairá mais leads, mas marcas com certo reconhecimento podem não ter esse comportamento. Aqui o teste é sobre a flexibilidade de preço e quanto uma promoção pode mais prejudicar a margem do que trazer receita nova.

2. Invista na entrega de conteúdos no formato de vídeo

Já não é de agora que vídeos são uma tendência no mercado. O fato é que, em se tratando de conversão, eles são muito mais atrativos e, consequentemente, conseguem gerar taxas de conversão maiores quando comparados com outros formatos tradicionais, como eBooks e Planilhas, por exemplo.

Exemplo de Webinars da RD Station

Com a dica desse formato, esperamos que você consiga extrair o maior número de clientes dentre os visitantes do seu site. Lembre-se que aumentar sua taxa de conversão, mesmo que seja em conteúdos mais Topo de Funil, significa aumentar o volume de pessoas que podem se tornar clientes e consequentemente aumentar seu faturamento!

3. Criar páginas com descrições detalhadas dos produtos

Seja para produtos físicos ou digitais, cada um deles precisa ter uma página dedicada para gerar suas conversões. Assim, sua audiência tem a chance de conhecer todos os detalhes e com isso tem mais chances de tomar uma decisão positiva quanto a compra.

Imagens de alta qualidade também devem acompanhar as descrições detalhadas dos produtos, assim como uma série de perguntas e respostas que respondem a todas as suas dúvidas.

Com essa possibilidade, o cliente fica empoderado e capacitado para entender o produto que não pode ver ou pegar nas mãos naquele momento, mas isso não o impede de tomar uma decisão consciente, com todas as informações que precisava saber. Lembre-se que descrições que não contêm informações essenciais podem levar ao abandono do carrinho.

4. Ajuste o posicionamento do seu formulário

Deixar o formulário na primeira dobra do site pode ser uma forma rápida de garantir leads frios! Um experimento comum é deixar o formulário na parte mais baixa do site, onde o usuário só vai chegar depois de ler tudo o que você tinha para falar. Dessa forma você consegue testar a taxa de conversão para leads, e depois a taxa para vendas.

5. Cores e fontes

Outro teste simples que pode gerar resultado rápido é alterar a cor de botões e fonte dos formulários, ou checkouts. Contrastes maiores chamam mais atenção do usuário, e podem fazer com que o clique aconteça mais facilmente. Isso não garante sozinho uma taxa de conversão melhor, mas garante que o seu potencial cliente não passe reto pela possibilidade de compra.

Principais ferramentas de CRO

Chegando ao final, de nada vale todo esse conhecimento que você agora possui, sem saber como colocar ele em prática. As ferramentas abaixo são as líderes de mercado e fornecem opções para diferentes operações e faixas de preço para que você consiga executar o CRO da sua empresa.

VWO

A líder de mercado indiscutível há mais de 10 anos, conta com uma ferramenta muito robusta para testes em diferentes ambientes. O tempo de mercado também fez com que a VWO seja a ferramenta com o maior número de conectores nativos.

Hoje é a escolha número 1 do time da Graecus e recomendamos a contratação para novos clientes. Pesa, entretanto, o preço acima de concorrentes. Vale entender o impacto final para considerar o processo de compra.

Acesse aqui a página da VWO →

Hotjar

O Hotjar é uma ferramenta que possui várias funcionalidades úteis para melhorar a experiência dos visitantes em uma página, como gravação de tela, mapa de calor, análise de conversões no funil e, ainda, ferramentas de feedback, como pesquisas e avaliação de NPS.

Apesar de ser líder no segmento de mapas de calor, vem perdendo espaço nos últimos anos para o nosso próximo item na lista.

Mais detalhes do Hotjar →

Clarity

Concorrente direto do Hotjar, o Clarity fornece funcionalidades de mapas de calor de maneira gratuita. Outro ponto interessante do Clarity é a sua integração nativa com o Copilot, o que faz com que seja muito mais rápido tirar insights com os números da plataforma.

Conheça o Clarity →

Optimizely

O Optimizely é uma das ferramentas mais populares para rodar experimentos de Marketing Digital. Também vem investindo cada vez mais em integrações com a inteligência artificial proprietária da empresa, e apresenta excelentes opções de otimização em especial para e-commerces.

Mais informações Optimizely →

Google Tag Manager

Opção de baixo custo para operações mais maduras digitalmente, é possível fazer diversos experimentos em código utilizando o próprio Google Tag Manager. Entre os principais testes que realizamos pelo GTM aqui na Graecus estão splits de teste a/b, ajuste de dobras de páginas, mudança de CSS e copies de páginas em HTML.

Saiba mais sobre o Google Tag Manager →

Perguntas Frequentes sobre CRO:

O que é CRO (Conversion Rate Optimization)?

A sigla CRO significa “Otimização de Conversão”. É uma estratégia que consiste em um conjunto de práticas que aumentam as conversões de determinado site ou página da internet, aproveitando melhor o tráfego que as páginas já possuem sem necessariamente atrair mais visitantes.

Por que CRO é importante?

Otimizar a conversão do seu site pode ser o diferencial que vai deixar você à frente da concorrência. Uma vez que aumenta os resultados sem aumentar custos com canais de aquisição, uma boa estratégia de CRO impacta e reduz o Custo de Aquisição de Clientes (CAC).

O que é taxa de conversão?

Taxa de conversão é uma métrica muito utilizada para mensurar os resultados, principalmente no Marketing Digital. Um exemplo é a taxa de conversão de Leads, que para calcular, basta dividir as conversões pela sua audiência. Por exemplo: 300 Leads / 1.000 visitantes * 100 = taxa de conversão de Leads de 30%.

O que é teste A/B?

Teste A/B consiste em dividir o tráfego de uma determinada página em duas versões: a atual e uma “desafiante”, com modificações. Após um período de tempo determinado, medimos qual das versões apresenta maior taxa de conversão para implementar apenas elas e direcionar todo o tráfego para a melhor versão.

Você gostou do conteúdo e quer implementar o CRO na sua empresa? A Graecus é referência em experimentações e atua gerando mais receita sem aumentar os custos da sua empresa! Entre em contato com os nossos especialistas abaixo.