O que considerar na hora de contratar uma agência?

Hoje existem muitas agências no mercado, de diferentes tamanhos, e com diferentes ofertas. Muitas oferecem serviços muito baratos com pacotes de mídia e criação na faixa dos R$1.000 a R$2.000, já outras oferecem serviços mais premium com contratos de ao menos R$10.000 ao mês, envolvendo mídia (ou tráfego pago), CRM, SEO e outras funcionalidades do marketing digital. Mas o que eu devo considerar na hora de contratar uma agência? Como saber se a minha empresa realmente precisa desse serviço hoje? Vamos descobrir nesse artigo!

Identificando o momento atual da sua empresa

Antes de começar a pensar em fornecedores, você precisa entender qual é o momento atual da sua operação. Identifique se algum dos pontos abaixo está acontecendo com você:

• O marketing está de lado: Não estão chegando novos clientes e por conta disso as vendas estão desacelerando. Mas, falta braço operacional para divulgar mais o negócio, tudo precisaria ser feito pelas mesmas pessoas.
• Dificuldade de mensurar os esforços: Você já ouviu falar de tráfego pago, testou, mas não deu muito certo. Ou alguém da família, ou uma agência da cidade fez uma oferta para veicular os anúncios para você, e ninguém soube dizer qual foi o resultado de verdade. Na prática você sabe que as vendas só saem da indicação de terceiros.
• O analista de marketing não dá conta: Às vezes a empresa até tem um tempo para o marketing, uma pessoa foi contratada para isso, mas ela tem que fazer tudo! Post em rede social? Chama a pessoa do marketing. Publicar algo no site da empresa? Chama a pessoa do marketing. Rodar anúncio no Google Ads? Chama a pessoa do marketing. No fim essa pessoa vira uma faz tudo, mas que não tem domínio técnico para nenhuma dessas atividades.

Preço vs. Valor: O que os pacotes de R$1.000 escondem?

Passado o primeiro momento de identificar que sim você precisa contratar uma agência, como saber quais são as empresas sérias e quais são as empresas que só fazem muitos posts e não geram resultado real? Primeiro de tudo é o preço. Raramente agências que vão dar atenção para a sua operação vão oferecer um serviço muito barato. Esse tipo de atitude é um sinal de alerta para:

• Falta de escopo técnico: Profissionais competentes precisam de tempo para exercitar suas habilidades e aprender cada vez mais. Especialistas não terão uma hora/homem barata para oferecer.
• Análise de dados deficitária: Agências de baixo custo em geral não têm aprofundamento nos dados da sua empresa e sequer vão te mostrar a profundidade que é possível chegar. Por exemplo, aqui na Graecus já tivemos clientes que veicularam anos sem sequer ter um Google Analytics instalado no site, ou operando apenas com clique no whatsapp sem tracking nenhum de por onde veio a mensagem do cliente.
• A operação não se importa com o seu ROI: Um contrato de R$10.000 que gera R$100.000 em vendas é muito mais barato que um de R$1.000 que não gera nada. Mas para a agência de baixo custo, isso não faz diferença, porque o importante é ter muitos contratos com valor menor no fim do mês. Você acaba tendo um tempo alocado pequeno do analista do time, e entregas rasas que apenas mantém a operação rodando.

Além disso tudo, um sinal importante de que a empresa que está conversando com você é séria são as perguntas feitas no contato inicial. Você precisa explicar a situação atual da sua operação, quem são os clientes, como ocorrem as vendas. Apenas entendendo o contexto macro é que uma proposta vai fazer sentido. E aí entram alguns pilares para avaliar a agência que está contratando.

5 Pilares fundamentais para avaliar uma agência

Você já se decidiu e quer contratar uma agência que forneça um serviço de qualidade. Como saber qual é esse serviço? Considere esses cinco pontos na hora de avaliar a agência que está contratando.

1. Cases de Sucesso Reais: Eles têm experiência no seu nicho ou em modelos de negócio similares (B2B, E-commerce, etc.)?
2. Transparência nos Dados: Como é feito o relatório? Você terá acesso às contas de anúncios ou elas ficam “presas” com a agência? O site será no seu ambiente? São feitas reuniões, mesmo que sejam quinzenais ou mensais de apresentação de resultados e explicação desses números?
3. Processo de Onboarding: Uma agência séria gasta tempo entendendo seu produto antes de apertar botões.
4. Expertise Multicanal: Eles entendem a jornada do cliente, do primeiro clique no Google até a retenção no CRM? Isso parece muito fácil de se fazer apenas por experiência, afinal todos nós somos clientes de muitas empresas, mas é um processo muito difícil. Cada nicho precisa de um acompanhamento especial, e cada produto vai ter diferentes pontos de atrito. Saber operar contas grandes de setores diferentes é um diferencial.
5. Atendimento e Proatividade: A equipe que está em contato com você é proativa? Ela puxa perguntas e acompanha os resultados com você ou apenas espera retornos? Isso é importante de se observar porque demonstra o quão preocupado o time está com o seu negócio, um pilar muito importante dessa parceria que vai durar bastante tempo.

Perguntas que você DEVE fazer na reunião comercial

Passada a etapa de avaliação, é hora de decidir qual empresa chamar. Mas o que perguntar nas primeiras reuniões para garantir uma escolha segura, mesmo sem domínio técnico? Utilize este roteiro nos primeiros contatos:

Faça as perguntas abaixo já nos primeiros contatos

• “Quem será o meu gerente de conta?” Essa pessoa será o elo entre sua empresa e o time operacional. Algumas agências possuem um profissional exclusivo para atendimento, enquanto outras colocam analistas ou coordenadores nessa função. Identifique esse ponto de contato cedo para garantir um bom relacionamento.
• “Quais ferramentas de tecnologia estão inclusas no escopo?” Mais importante que operar é saber o que está sendo operado. Além de Google Ads e Meta, ferramentas de CRM e SEO são vitais. Questione quais softwares a agência cobre (RD Station, Hubspot, se possui SemRush ou ahrefs), o que você precisará contratar à parte e garanta que tudo esteja documentado em contrato.
• “Com que frequência analisaremos os KPIs de vendas?” Uma operação madura exige documentação e reuniões periódicas. Alinhe se os relatórios serão escritos ou apresentados em reuniões e como o histórico será preservado caso ocorram trocas de profissionais nos times.
• “Qual o modelo de contrato?” Existem dois modelos principais: o fee variável (uma porcentagem sobre o investimento em mídia) e o ratecard (valor fixo pela hora técnica). Fique atento: o modelo de fee variável pode gerar conflito de interesses, pois a agência ganha mais conforme você investe mais, nem sempre priorizando o ROI.

A decisão final

Como você pode ver, contratar uma agência exige uma série de cuidados. Lembre também que a equipe que vai cuidar da sua conta, muitas vezes é responsável por grande parte do orçamento da sua empresa, então confiar nesses profissionais é extremamente importante! Se você mesmo lendo esse artigo acredita que faz sentido sim contratar uma empresa, sinta-se à vontade para entrar em contato com o time da Graecus. Nós oferecemos uma avaliação da operação da sua empresa e diagnóstico completo envolvendo Mídia, SEO, CRM e CRO. Ao fim apresentamos em cima desse material uma proposta.

Caso tenha interesse, preencha o formulário abaixo. E para mais informações, fique ligado no blog. Até mais!